VTR
Descripción de la compañía
Compañía líder en crecimiento, número uno en servicio de cable e Internet en Chile, y segunda en telefonía fija.
Desafío y Pedido a VISION
Transformarse en un referente en Chile en servicio a clientes y ser reconocida en Latinoamérica como una compañía de telecomunicaciones modelo en atención a clientes.
Desarrollar e implementar un modelo para los procesos de Logística, instalación de servicios y reparación de averías, eficiente en costos y centrado en los clientes.
Logros y beneficios
Aumento sin precedentes de la satisfacción de clientes en los servicios de Instalaciones y reparaciones, siguiendo las metodologías de evaluación más exigentes de la industria.
Desarrollo de relaciones de colaboración con empresas contratistas permitiendo mejoras de productividad significativas, absorbiendo así crecimientos anuales a tasas elevadas de dos dígitos, sin incrementar los equipos de trabajo.